優(yōu)秀服務(wù)工程師專欄｜李春亮——堅守初心，使命必達(dá)

關(guān)于東北，我們可以有很多解讀，它是富饒的黑土地；是廣闊的林海雪原；是無盡的奇珍異獸；也是魔性的東北口音和直率有趣的靈魂。封建時代，這里孕育了驍勇善戰(zhàn)的中原征服者；近現(xiàn)代，這里點燃了一個貧弱國家的工業(yè)雄心，即便如今世事變遷，這里依舊流淌著不變的熱血。

李春亮，一名三一樁機(jī)服務(wù)工程師，無畏霜雪，為工程機(jī)械設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。在這片熟悉又陌生的地方，他用十六年的青春韶華，書寫著對職業(yè)的忠誠與熱愛。

結(jié)緣三一，堅守初心  

與三一樁機(jī)的緣分，始于對工程機(jī)械的熱愛。李春亮自幼便對這些鋼鐵巨獸充滿好奇與向往，大學(xué)時期更是專注研習(xí)機(jī)械設(shè)備運用與維護(hù)專業(yè)。2008年，剛大學(xué)畢業(yè)的李春亮踏入三一，成為一名服務(wù)工程師，開啟了他在這片冰原上的逐夢之旅。

從理論知識到實踐操作，從設(shè)備維護(hù)到故障診斷，他不斷學(xué)習(xí)與成長。每一次奔赴維修現(xiàn)場，都是珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會；每一次解決設(shè)備故障，都讓他的技能更加精湛。懷揣著對工程機(jī)械的熱愛與對未來的憧憬，這一干，便是十六年春秋。如今，這份工作已融入他的生命，成為生活不可或缺的一部分。

客戶至上，使命必達(dá) 

“一切為了客戶，一切源于創(chuàng)新”，這不僅僅是一句口號，更是李春亮工作的信條。他深知，客戶設(shè)備的穩(wěn)定運行，直接關(guān)聯(lián)著工程進(jìn)度的順利推進(jìn)以及客戶經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)。因此，每當(dāng)客戶設(shè)備突發(fā)故障，他總是第一時間迅速響應(yīng)，無論寒暑交替，無論路途迢遙，都會以最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場，憑借精湛的專業(yè)技能和高效的工作作風(fēng)，全力保障客戶的利益不受損失。

在日常工作中，李春亮始終堅守與客戶坦誠相待、相互理解的原則。他明白，唯有真正站在客戶的角度思考問題，積極主動地為客戶解決實際困難，才能贏得客戶的信賴與支持。他將客戶的事宜視為己任，從不推諉塞責(zé)，也絕不敷衍行事。

“每當(dāng)接到客戶的求助電話，無論問題大小，我們都會立即響應(yīng)，迅速趕赴現(xiàn)場。對于能夠現(xiàn)場解決的問題，我們會當(dāng)場處理妥當(dāng)；如果遇到復(fù)雜情況，無法立即修復(fù)，我們也會為客戶精心安排后續(xù)的維修計劃，確保問題得到徹底解決?！?正是這種真誠、專業(yè)且高效的服務(wù)態(tài)度，使他與眾多客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為客戶心中當(dāng)之無愧、值得信賴的“設(shè)備守護(hù)者”。

極寒搶修，鐵骨柔情

作為負(fù)責(zé)東三省及內(nèi)蒙古區(qū)域的服務(wù)工程師，李春亮始終在極端低溫環(huán)境中踐行使命。2025 年 1 月 18 日，客戶的一臺在吉林長白山腹地的設(shè)備突發(fā)故障導(dǎo)致停機(jī)。時值春節(jié)前夕，設(shè)備停機(jī)直接影響工人返鄉(xiāng)計劃。

面對零下二十八度的嚴(yán)寒挑戰(zhàn)，李春亮團(tuán)隊攜帶專業(yè)檢測設(shè)備連夜啟程，抵達(dá)現(xiàn)場后迅速投入維修。在持續(xù) 48 小時的搶修過程中，他和團(tuán)隊在安全處生火取暖，輪換取暖協(xié)作維修，克服低溫導(dǎo)致的種種困難，成功在小年前完成設(shè)備修復(fù)，讓客戶和工人得以踏上歸途，與家人團(tuán)聚。

“當(dāng)時客戶還送了面錦旗，咱心里就想著，再苦再累，值了！”客戶的認(rèn)可與感謝，成為他堅守意義的最好見證。

家人的理解，前行的力量

由于工作的特殊性，李春亮需要隨時待命，應(yīng)對各種突發(fā)情況。這意味著節(jié)假日和他“絕緣”，無法像常人一樣陪伴在家人身邊，黑白顛倒也是常事，生活的重心幾乎全部圍繞著工作展開?！霸圻@工作，說走就走，家里人沒少受委屈。”說起家人，李春亮語氣里帶著愧疚。

雖有虧欠，但家人的理解與支持，成為了他堅實的后盾。家人早已習(xí)慣他的 “說走就走”，他的妻子為了支持他的工作，默默扛起了家里大大小小的事，從未有過怨言。對他職業(yè)特性的深刻認(rèn)知讓這個家庭形成了獨特的默契——從未規(guī)劃過完整的休假日程。這份超越常規(guī)的理解與包容，讓李春亮始終以無后顧之憂的姿態(tài)投身事業(yè)。他深諳這份信任的珍貴，因此在工作空閑之時，總會以充滿儀式感的陪伴來守護(hù)家庭的溫情，用具體行動填補(bǔ)職業(yè)責(zé)任與家庭義務(wù)間的間隙。

十六年深耕讓李春亮收獲了豐富經(jīng)驗和諸多榮譽(yù)，不僅精通工程機(jī)械維修，更錘煉出團(tuán)隊管理與客戶服務(wù)的綜合能力。面對榮譽(yù)，他始終視為責(zé)任與成長的動力。在公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下，他明確未來方向：持續(xù)精進(jìn)專業(yè)技能，向技術(shù)專家進(jìn)階；重點突破數(shù)字化領(lǐng)域，拓展職業(yè)邊界，以技術(shù)創(chuàng)新助力企業(yè)發(fā)展。

李春亮，這位東北漢子用他 16 年的青春與熱血在冰原上書寫著三一樁機(jī)服務(wù)工程師的擔(dān)當(dāng)“以偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”李春亮用他的堅守與付出詮釋著這句話的深刻內(nèi)涵以初心為筆，以行動為墨在樁工機(jī)械服務(wù)領(lǐng)域繪就絢麗篇章向著未來繼續(xù)前行。

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